Certificazione Qualità ISO-9001

Politica per la Qualità


La Direzione di Marcopolo International S.r.l., cosciente dell’importanza della QUALITÀ e dell’AFFIDABILITÀ del SERVIZIO, impegnata dalla sua costituzione nella ricerca permanente della soddisfazione della propria clientela, ha considerato e considera utile e necessario impegnare l’Organizzazione in una Politica per la Qualità.
La Politica per la Qualità di Marcopolo International S.r.l. è l’insieme delle strutture organizzative, attività, metodi, procedure e responsabilità necessarie a rendere il proprio Sistema di Gestione per la Qualità conforme a quanto previsto dalla Norma UNI EN ISO 9001:2015.
I nuovi scenari di mercato impongono una decisa accelerazione in questa direzione.
L’obiettivo della migliore organizzazione dei processi, oltre che dell’addestramento, competenza e della messa a punto permanente di tutte le risorse, interne ed esterne, coinvolte nel ciclo globale, costituisce, pertanto, la sfida immediata più delicata e attuale dell’impegno dell’Organizzazione per:

  1. consolidare e ampliare gli spazi di mercato conquistati con impegno coerente;
  2. rispondere sempre meglio, con la concretezza di risultati tangibili, alla domanda di qualità dei Clienti di Marcopolo International S.r.l.
A partire dall’impegno della Direzione e, con le responsabilità di ognuno, ci si orienterà a focalizzare il Sistema di Gestione per la Qualità verso l’attenzione al Cliente e al mercato, perseguita attraverso:
  • organizzazione del servizio;
  • investimento nelle infrastrutture e logistica;
  • esplicitazione e lealtà nei rapporti;
  • mantenimento di un processo di miglioramento continuo dell’efficacia del Sistema di Gestione per la Qualità;
  • continuo miglioramento e controllo dei processi di erogazione dei servizi e di conseguenza la qualità del servizio erogato ed il rispetto dei tempi contrattuali;
  • flessibilità di risposta alle esigenze;
  • soddisfazione del Cliente come risultante di processi erogati che massimizzano la qualità da lui percepita;
  • definizione ed attuazione di strategie di miglioramento continuo che consentano all’intera Organizzazione di raggiungere i massimi livelli di competitività;
  • concentrazione degli sforzi dell’Organizzazione nella ricerca del miglioramento continuo dei processi, per dare come conseguenza servizi “di qualità” ogni giorno più rispondenti alle attese.
È precisa volontà della direzione di Marcopolo International S.r.l., comunicare all’Organizzazione stessa l’importanza di ottemperare ai requisiti del Cliente ed a quelli cogenti applicabili e definire ed attuare strategie di miglioramento continuo dell’efficacia del Sistema di Gestione Qualità, che consentano all'intera Organizzazione di raggiungere i massimi livelli di competitività.
La crescente competitività messa in atto dai concorrenti nel contesto di un mercato sempre più orientato al soddisfacimento del Cliente impone che vengano raggiunti i seguenti obiettivi strategici:
  1. assicurare il rispetto dei requisiti qualitativi, quantitativi, temporali in conformità agli stessi requisiti specificati con il Cliente;
  2. mantenere costantemente monitorato il grado di conformità del Sistema alle norme, leggi e regolamenti di riferimento;
  3. promuovere ed implementare programmi di formazione interna al fine di ottimizzare il processo di crescita delle risorse;
  4. migliorare le strategie di comunicazione con il cliente e mercato in generale;
  5. Facilitare e consolidare sinergie con colleghi, associazioni di categoria ecc.
Gli strumenti applicati per conseguire tali risultati complessivi, ovvero gli obiettivi generali dell’Organizzazione sono:
  • Continuo coinvolgimento delle risorse umane:
  • Continuo miglioramento della struttura organizzativa intesa come: autorimessa, attrezzature necessarie alla manutenzione ordinaria, risorse umane;
  • Efficienza sia verticale che orizzontale dell’Organizzazione; gestione dei clienti, programmazione dei servizi e riduzione al minimo delle non conformità che possono aver impatto sia sui clienti che sul Sistema interno
  • Efficacia dei processi oggetto delle attività;
  • Customer Satisfation, valutabile “anche” attraverso i risultati di fatturato complessivo e per tipologia di Clienti.
Per il conseguimento di tali obiettivi la Direzione ritiene indispensabile che la Politica per la Qualità sia comunicata e compresa all’interno della Organizzazione ed a tale scopo si impegna a:
  • promuovere attività di formazione ed addestramento riguardanti i requisiti applicabili della norma UNI EN ISO 9001:2015 ed assicurare la piena attuazione di quanto descritto nel presente Manuale della Qualità;
  • coinvolgere il personale dell’organizzazione, a qualsiasi livello, per la discussione, le proposte e le verifiche di miglioramento della qualità dell’Organizzazione;
  • in particolar modo, assicurare le conoscenze adeguate all'espletamento delle verifiche ispettive interne da parte del personale dell’organizzazione.
Il successo dell’Organizzazione è conseguenza della soddisfazione dei clienti che beneficiano dei servizi offerti. Il lavoro si basa molto sulla capacità di interpretare e capire le varie necessità sia del cliente sia del mercato. In altre parole il criterio di attuazione della Società è il continuo miglioramento della prestazione complessiva, sia in termini di professionalità, sia in termini di immagine della Società, destinata a riflettersi sui clienti che si avvalgono dei servizi.
La presente Politica per la Qualità è oggetto di riesame periodico da parte della Direzione per accertarne la continua idoneità.